Трафик 103.KZ растет. И в декабре 2021 г. трафик медицинского каталога и персональных страниц клиник на 103.KZ достиг ‭311 тыс. сеансов. Это позволяет анализировать поведение пользователей и внедрять максимально удобные для пациентов способы записи в клинику.

И в этом письме подробно расскажем, какие способы записи в клинику сейчас доступны для пользователей 103.KZ.

Это главный источник получения входящих обращений от пациентов со 103.KZ. Пациент может позвонить с персонального сайта клиники на платформе 103.KZ или прямо из медицинского каталога.

В форме записи пациент может выбрать нужную услугу и врача, указать желаемую дату и время в виде текстового комментария.

Администратору нужно лишь позвонить, согласовать время приема или подобрать другое, если желаемое пациентом время уже занято. Очень важно перезванивать по таким заявкам максимально оперативно, не более чем за 30 минут, т.к. пациент не готов долго ждать — есть вероятность, что при длительном ожидании он выберет другую клинику.

Форма записи может быть дополнительно интегрирована с МИС/CRM клиники. Тогда кроме функций, доступных в базовой форме записи, в форме онлайн-записи пациент сможет видеть свободное время и самостоятельно записаться на прием. После чего выбранное время становится недоступным для записи других пациентов.

По онлайн-записи не обязательно сразу же связываться с пациентом. Это можно сделать позже, когда администратор будет свободен. Если в клинике налажены автоматические уведомления о записи (sms, мессенджеры), то достаточно позвонить только накануне приема.

Чаще всего эта форма используется для того, чтобы уточнить, оказывается ли конкретная услуга и когда можно на нее записаться, свободно ли определенное время приема, стоимость услуг.

То есть это вопросы, аналогичные тем, что задают пациенты по телефону. Очень важно качественно работать с такими заявками, это такие же пациенты, которые могут записаться на приём.

Примеры реальных заявок пациентов через форму «Задать вопрос»:

Чат размещается на персональных страницах клиник. Он настроен так, что через какое-то время появляется автоматически и пациент может написать туда свое сообщение, если не нашел какую-то информацию или хочет записаться на прием.

После ввода сообщения пациенту предлагается оставить свои контакты, и эта заявка мгновенно пересылается в клинику.

Примеры реальных заявок пациентов через чат:

Ниже приведены показатели конверсии в запись на прием по каждому типу заявок. Эти данные сформированы на основании опроса пользователей, которые оставили обращения через форму записи и через чат на 103.KZ, а также на основании данных колл-трекинга.

Средняя конверсия в запись из чата и формы выше, чем по телефону. Поэтому не стоит недооценивать онлайн-заявки. Как правило, их оставляют пациенты, которые уже хотят записаться, администратору нужно только перезвонить и предложить свободное время.

Вы получили это письмо, так как являетесь партнером
медицинского проекта 103.KZ.
Если вы больше не хотите получать рассылку, нажмите сюда.

© 2022 ТОО «Медпортал 103»